Política de Privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Esta política aplica a los servicios provistos por AMANDA CARE SAS ("Amanda", "nosotros") bajo licencia de Amanda-Care, LLC, incluyendo el sitio amanda-care.com y la plataforma operativa.

2. Qué información recopilamos

Datos de contacto comercial: nombre, correo electrónico, teléfono, institución y rol que voluntariamente nos proveés a través de los formularios del sitio o por canales de contacto directo.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita. Estos datos se procesan a través de cookies y herramientas de analítica (LinkedIn Insight Tag y, eventualmente, Google Analytics o Meta Pixel).
Datos clínicos de pacientes: únicamente cuando una institución contratante configura Amanda como herramienta operativa. En esos casos, Amanda actúa como encargado del tratamiento; el responsable es la institución de salud, y los datos se procesan exclusivamente para los fines del servicio contratado.
Datos de las plataformas de mensajería de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger): cuando una institución conecta su página de Facebook o su cuenta de Instagram a Amanda, recibimos de Meta el identificador y el nombre de la página, el identificador y el nombre de usuario de la cuenta de Instagram vinculada, un permiso de acceso (token) para responder en nombre de esa página o cuenta, y el identificador que Meta asigna a la persona que autorizó la conexión. Además procesamos los mensajes que las personas intercambian con la institución por esos canales, siempre por cuenta de la institución.

3. Para qué usamos tu información

Responder consultas comerciales y coordinar demos.
Proveer y mantener la plataforma a las instituciones que la contratan.
Mejorar el sitio web mediante análisis agregado del comportamiento de los visitantes.
Enviar comunicaciones relevantes a quienes hayan consentido recibirlas.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros con fines analíticos y publicitarios. Podés desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funcionalidades pueden quedar limitadas si lo hacés.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Compartimos información, dentro del mínimo necesario, con:

Proveedores de infraestructura tecnológica que nos brindan servicios de hosting, mensajería o analítica.
Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Estos terceros están sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes a las nuestras.

6. Mensajería por WhatsApp, Instagram y Messenger

Las instituciones que usan Amanda pueden conectar su línea de WhatsApp, su página de Facebook y la cuenta de Instagram vinculada a esa página. Usamos los datos que recibimos de Meta únicamente para prestar ese servicio por cuenta de la institución: recibir los mensajes que las personas le envían, responderlos en su nombre —de forma automática o a través de su equipo— y, por WhatsApp, enviar las comunicaciones que la institución programa para sus pacientes.

No usamos esos datos para publicidad ni para fines propios, y no los vendemos.
Por Instagram y Messenger sólo respondemos conversaciones que inicia la persona, dentro de los plazos que fija Meta. Por WhatsApp, los mensajes que inicia la institución se envían con plantillas aprobadas por Meta.
Respecto de los mensajes de pacientes, la responsable es la institución de salud y Amanda actúa como encargado del tratamiento.
El uso de estos datos cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta.

7. Cómo pedir el borrado de tus datos

Si conectaste una página de Facebook o una cuenta de Instagram a Amanda, podés pedir que borremos los datos que recibimos de Meta sobre vos de dos maneras:

Desde Facebook: entrá a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web y eliminá «Amanda Care». Si dejás habilitado el aviso a la app, al eliminarla apagamos los canales que conectaste. Después, en esa misma sección, abrí la lista de apps y sitios web eliminados, elegí «Amanda Care» y enviá la solicitud de borrado: al recibirla borramos el permiso de acceso y tu identificador, y Meta te muestra un código de confirmación y un enlace para seguir el estado del pedido.
Por correo: escribinos a privacidad@amanda-care.com indicando la página o la cuenta de Instagram. Te respondemos con el estado del pedido.

Las conversaciones que las personas mantuvieron con una institución forman parte de su registro de atención y son responsabilidad de esa institución: para pedir su borrado hay que dirigirse a la institución, que es quien decide sobre esos datos.

8. Conservación y seguridad

Los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo encriptación en tránsito y controles de acceso por rol.

9. Tus derechos

Podés ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad sobre tus datos personales escribiendo a privacidad@amanda-care.com.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo se modificó por última vez.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a privacidad@amanda-care.com.